都知道,零事故背后|揭秘NGSOC如何助力冬奥安全运营中心——安全运维和应急响应篇


零事故背后|揭秘NGSOC如何助力冬奥安全运营中心——标准化运营章节(点击查看)展示冬奥安全运营中心如何进行标准化运营。本章将介绍冬奥会安全运行中心背后的安全运维保障和应急响应保障。

如果说冬奥会安保运行中心是整个冬奥会网络安全的保障,那么安保运行和应急响应就是安保运行中心的保障。

提前800天打磨标准化安全运维流程。

“以往所有项目运维团队往往是最后介入的,冬奥会项目运维团队从2019年12月开始介入。”提到冬奥项目的安全运维,齐安信冬奥项目综合交付负责人曾庆说。

“在两年多的时间里,我们必须与规划团队一起实现目标和期望,并负责所有产品的集成交付。这里的交付还包括了解BOCOG和各业务相关方的业务结构、服务对象和范围,配合各团队完成赛前的测试赛,负责赛后场馆资产、设备、数据有效疏散的全过程。”

如何梳理安全运维工作流程?曾庆认为,制定安全运维流程要考虑的最关键因素是会不会影响比赛。冬奥会期间,配置或设备本身等问题肯定会影响正常的安全监控,甚至前端赛事。因此,Chianxin应该清楚地知道冬奥组委在赛时的要求是什么,所有的安全运行和维护流程都应该满足赛时的业务要求。如果有重大事件影响比赛,我们整个处理流程要保证一个小时内恢复所有业务。所以冬奥会项目的安全运维流程就是基于这个目标。

因此,西安冬奥会团队制定了安全运行维护三级体系的SOP:

◆一级是总论书,包括运营保障范围、组织架构、岗位定义、岗位职责等。

◆第二层次是流程,如检查流程、交接流程、问题处理流程等。

◆三级是具体的动作执行规范,即对二级流程进行更详细的分解和要求,每个动作都要有明确的执行标准。流程制定出来后,会通过桌面推演、交叉验证等方式检查合理性,并组织培训、考核和实践,让运维团队更加熟悉流程。


零事故背后|揭秘NGSOC如何助力冬奥安全运营中心——安全运维和应急响应篇

比如冬奥会项目对产品变更的管理要求就非常严格。提交变更申请时,明确说明变更的必要性。应该解决什么问题,通过改变可以提高什么样的能力?在这些变更申请中,必须告知,如果不清楚,不允许随意变更。如果你同意改变,需要什么改变?操作或软件或软件中的组件或过程?如何操作?你执行什么样的命令?在操作过程中,是否需要重新启动该组件所在的服务器?该操作带来的风险和缓解措施有哪些?一旦手术不成功,后备计划是什么?这些都要在变更操作手册中写清楚,以便一线人员执行。
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